Gracias por ponerte en contacto

Correos de contacto para quejas y sugerencias

- Para atención en Guerrero, Estado de México y Michoacán: luisjci@icontelecom.mx
- Para atención en Tlahuac, Iztapalapa, Milpa Alta y Estado de México: dianachb@icontelecom.mx

Procedimiento para seguimiento a quejas

El Centro de Atención a Clientes, estará disponible las 24 horas del día, para el seguimiento de reportes de falla a través del cual se mantendrá informado al cliente del estado que guarda el servicio prestado. En caso de que exista alguna falla, el Suscriptor deberá reportarla mediante una llamada al número telefónico que aparecerá en el sitio Web, Estado de Cuenta o Recibo de pago del Suscriptor, para que el reporte sea atendido, asignándole un número de seguimiento mediante el cual, el Suscriptor podrá verificar la atención que se le esté dando a la falla reportada. El procedimiento será el siguiente:

1. El Suscriptor levantará el reporte ante el Centro de Atención a Clientes. A dicho reporte le será asignado un número de seguimiento para su tramitación.
2. El Área de Servicio al Cliente, junto con el responsable técnico, darán seguimiento al reporte presentado.
3. El responsable técnico verificará las causas que motivaron la falla y, en su caso, la corregirá, de acuerdo con lo establecido en el Contrato de Servicio.
4. El responsable técnico informará al suscriptor acerca de las razones de la falla y la procedencia o no de su reporte, ratificando que la falla reportada se hubiera corregido.
5. El responsable técnico envía al área de servicios al cliente reporte de fallos del suscriptor con las razones de falla y soluciones aplicadas para su archivo.

Contactos para instalaciones
I. PUNTOS DE CONTACTO

Con el objeto de facilitar a nuestros usuarios los medios de contacto suficientes pata la atención remota o personalizada, se ponen a su disposición los siguientes medios y establecimientos de contacto.



• Domingos y días festivos no hay servicio de oficina.
• Aquellas quejas, reportes de fallas o solicitudes de servicios que sean recibidas fuera de los horarios señalados en los numerales 2 a 4, se atenderán en la siguiente hora hábil después de haber sido reportado el evento.